Retur- og avbestillingsregler

Er du ikke fornøyd med bestillingen din?

Vi vil gjerne vite hva vi kan gjøre bedre!

Du kan returnere bestillingen ubrukt innen 60 dager etter at du har mottatt den, eller sende oss et bilde som viser at produktet er defekt. Vi vil bekrefte bildet, og i de fleste tilfeller kan vi løse problemet uten refusjon. Vi sørger for at du får pengene tilbakebetalt til kontoen din innen fem virkedager etter at du har mottatt bestillingen, eller fått et bilde bekreftet av vår kundeservice.

Viktig: Skjønnhetsprodukter og varer kjøpt på utsalg kan ikke returneres.

Returnering per post

Du har opptil 60 dager på deg etter at du har mottatt bestillingen til å bytte et produkt til en annen størrelse/farge eller be om refusjon hvis det ble levert til et pakkesenter i nærheten av deg.

1. KONTAKT

info@oliviaoslo.com

Ta først kontakt med oss via e-post for å få returadressen, ettersom vi har forskjellige distribusjonssentre, og vi må identifisere hvilket senter pakken din kom fra basert på årsaken til returen.

2. OVERLEVER FØLGESEDDELEN.

Pakk produktet så sikkert som mulig i originalemballasjen og legg ved en lapp med ordrenummeret ditt. Som avsender er du ansvarlig for returforsendelsen. Be derfor alltid den aktuelle leveringstjenesten om en sporingskode når du returnerer pakken. Etter at du har sendt pakken, kan du kontakte oss på info@oliviaoslo.com hvis du ønsker refusjon eller en annen størrelse/farge.

Merk: Hovedkontoret vårt ligger i Kina. Vær derfor oppmerksom på at du må sende pakken til leverandøren vår (basert i Asia) når du returnerer produktet.

3. SEND

Gå til nærmeste pakkesenter (postkontor eller pakkeshop) og returner pakken.

Når produktet ankommer lageret vårt, vil størrelsen/fargen bli justert så snart som mulig, eller du vil få pengene tilbake.

Avbestillinger
For å kansellere en bestilling, vennligst kontakt oss umiddelbart: info@oliviaoslo.com. Hvis du kansellerer kjøpet innen 24 timer, kan vi refundere pengene betingelsesløst. I motsatt fall må varene returneres til oss så snart du mottar dem.

Fraktkostnader
Det er kundens ansvar å betale eventuelle fraktkostnader ved retur av et produkt. Disse kostnadene refunderes ikke. Hvis du mottar refusjon for kjøpet ditt, trekkes fraktkostnadene fra dette.

Hvor lang tid det tar å få det ombyttede produktet til deg, avhenger i stor grad av hvor du befinner deg.

Vi anbefaler alltid å bruke en sporbar frakttjeneste eller fraktforsikring!